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会员牛大头、积分商城

1、如何获得牛大头？

2、牛大头的有效期是多久？

获得之日起两年有效，过期牛大头将在到期当月月底清除，牛大头过期后将不能使用，如2014年9月1日获得100积分，其将在2016年9月1日失效。

3、我有两个途牛账户，牛大头能合并么？

不同的账户代表您在途牛的不同"身份"，任何2个账户下的牛大头都不能合并。建议您集中使用其中一个账户进行预订，以免造成牛大头的分散。

4、如何查询牛大头？

您可以登录“会员中心”，点击左侧菜单“牛大头”进行查询。

5、牛大头有什么用？

牛大头是途牛给予会员的奖励回馈积分，可在积分商城兑换商品。积分商城相关规则见下方。

6、牛大头违规说明：

牛大头违规获取方式：
（1） 通过人工操作或机器程序批量注册垃圾账号；
（2） 通过人工操作或机器程序等非正常途径获取牛大头； 违规获取的牛大头，或者由于系统BUG获取的牛大头，途牛有权收回。使
用违规获取的牛大头进行抽奖、兑换等方式获得的商品，途牛有权采取取消该用户的获奖资格、收回商品等行为方式。

7、什么是途牛积分商城：

途牛积分商城是途牛旅游网为回馈途牛会员而推出的一个回馈平台。途牛会员通过预订线路、参与活动等各种渠道所获得的牛大头，可以通过途牛积分商城兑换丰富多样的商品。

8、途牛积分商城的规则：

1）支付方式
（1）发票制度
牛大头+金额商品可提供发票，但仅开具金额部分的发票，牛大头部分则无法提供。发票类型为普通机打发票，发票抬头可自行定义。发票将与货物分开配送，具体配送时效将视各供货商具体开票周期而定。纯牛大头兑换商品不开发票。
（2）牛大头支付
途牛牛大头已达到某一商品兑换标准时，牛大头持有人可将牛大头依照牛大头兑换标准兑换相应的商城商品，途牛将在商品兑出（即系统提示“商品兑换成功”）时，即时从牛大头持有人会员账户中扣减相应牛大头。
2）快递配送送货及签收
（1）途牛积分商城的供应商或配送商在接到途牛会员的订单后，将购买人所购买的商品配送到购买人指定的收货地址。由购买人指定的收货人签字后即视为配送完成。
（2）商品的配送城市依据途牛积分商城的供应商或配送商的物流能力决定，详细情况以途牛积分商城或网站公告为准。
（3）途牛用户在积分商城下单兑换实物商品，需在收到实物商品后到个人会员中心确认收货。如不主动点击确认收货，系统将会在物流发出10个工作日后自动确认收货。
（4）配送方式
a，送货上门
途牛会员牛大头兑换订单支付成功后，将由途牛积分商城的供应商或配送商尽快采用快递送货上门方式配送至会员处；
b，港澳台地区及境外暂时无法配送；
c，其他。
请在填写收货地址、邮编、联系人时，确保信息的正确及完整。若填写不详或信息错误，途牛积分商城不保证配送时效。配送地址根据会员选择的地址或填写的地址配送，兑换申请一旦提交，配送信息将无法更改。
（5）配送查询
对于实物订单，客户在下单完成后，可在查询订单详细的同时，实时查看到货物的配送进度。
3）其他商品的发放
（1）商城中的虚拟商品将会把卡号密码发至会员下单时所提供的手机。
（2）对于商城中的旅游类商品（如门票、一日游等），
a，当您在积分商城下兑换单成功后，我们的客服会第一时间与您联系，以确定出发日期和相关线路内容；
b，旅游类商品（如门票、一日游等）预定日期须提前出发日期3天。
c，商品详情中的行程供参考，最终行程以出团通知为准；
d，旅游类商品一经兑出（即系统提示“商品兑换成功”），将不可变更和取消。
4）售后服务
（1）退换货政策
商品一旦兑出（即系统提示“商品兑换成功”），若无商品质量问题，不予办理商品退换货。对于实物商品，如所兑换的商品在运送过程中毁损或商品本身有瑕疵时，会员可在签收日起的 7个自然日内致电途牛客服热线，超过7个自然日将不予受理。退回时，请务必保留原包装、内附说明书及相关文件。对于除实物商品外的其他商品，一经兑出概不退换，用户如遗失虚拟商品信息可申请查询/补发。
因质量问题引发的换货，仅限于更换同款式、同型号、同颜色的商品。
（2）服务条款及约定
有关牛大头兑换商品或服务的特别规定
a， 以牛大头兑换商品（包括但不限于旅游、餐饮）折价、兑换券或其他凭证皆有使用期限，用户需于该折价、兑换券或其他凭证上所载有效期限内使用，否则即丧失使用权利，亦无法退换或延续；
b， 网站或宣传品中的商品图片及文字仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成图片与实物有色差，不属质量问题，具体以实物为准；
c， 本积分商城所提供之商品，由各商品供应商提供，其质量、数量、款式、颜色、售后服务等问题均由供应商负责；
d， 如未按时完成配送，途牛积分商城将协助会员协调处理。除非途牛积分商城对于配送延迟存在过错，否则途牛积分商城就配送延迟不负任何责任；
e， 因会员所兑换的商品而发生的相应所得税均由会员自行申报和承担；
f， 如某商品兑换数量已达到积分商城所设定的限量时，途牛积分商城将尽量协助用户更改兑换其他商品，直至所有商品已兑换完毕，但会员不得坚持兑换已超过限量的商品；
g， 所有纯牛大头兑换商品概不退换。
（3）与本商城供应商所提供的商品或服务及售后服务有关的争议、纠纷等，可致电途牛旅游网客服电话提供相关协助。